Optimierung in allen Bereichen

Wolfgang Alexander Stoess optimiert mit Begeisterung stetig die Abläufe in seinem Geschäft

Das Atelier Stoess steht seit Generationen für hervorragenden Kundenservice - auch dank der Juwelier Management Software

Im renommierten Atelier Stoess vertraut man auf CLARITY & SUCCESS

Im Atelier Stoess (Mitglied der Maastricht Group)wird das Juwelier-Handwerk seit 1886 ganz traditionell von Generation zu Generation an den Nachwuchs weitergegeben. Heute führt Wolfgang Alexander Stoess das Unternehmen in Wiesbaden und arbeitet kontinuierlich daran, den Familienbetrieb als einen der führenden Juweliere Europas zu etablieren. Die Basis des Erfolges bilden dabei die hauseigenen Ateliers. Hier arbeiten Goldschmiede, Uhrmacher, Designer und Gemmologen meisterlich Hand in Hand. Und auch der Reparaturservice wird von eigenen Fachkräften erledigt. Heute werden acht von zehn Uhren im eigenen Atelier repariert.

 

Wolfgang Alexander Stoess weiß, wie man die Ansprüche internationaler Klientel perfekt bedient und gleichzeitig erfolgreich wirtschaftet. Der diplomierte Gemmologe und Diamantexperte hat ein Betriebswirtschaftsstudium absolviert und kennt die Zusammenhänge sämtlicher Geschäftsprozesse aus dem Effeff. Um sein Unternehmen erfolgreich zu steuern, hat er eine Software gesucht, die alle Abläufe von der Kasse über Warenlogistik, Kundendateien, Reparaturdatenbanken bis hin zu Verkaufsstatistiken vereint und sinnvoll analysiert. Fündig geworden ist er bei CLARITY & SUCCESS.

 

„Bei meiner Recherche hat mich zunächst die Software überzeugt, dann auch der sehr gute Service und die Dienstleistungsmentalität aller Mitarbeiter von CLARITY & SUCCESS“, sagt Stoess. Heute nutzt er die Juwelier Management Software in fast allen Bereichen seines Unternehmens. An der Kasse, im Bestellwesen sowie zur Personalverwaltung und als Schnittstelle zur DATEV-Buchhaltung. „Wir haben alle Möglichkeiten von CLARITY & SUCCESS mit der Zeit entdeckt. Das ist ein Prozess, bei dem man merkt, wie viele Abläufe im Unternehmen besser organisiert werden können. Bei uns waren das vor allem die Reparaturverwaltung, die Datenqualität und die Warenlogistik.“

 

Zu den Lieblingsfunktionen der Software zählen für Stoess die automatische Benachrichtigung der Kunden zur Abholung sowie die Memofunktion. „Heute informieren wir unsere Kunden über abholbereite Reparaturen oder erinnern freundlich an den nächsten Termin. Das sorgt für begeisterte Kunden und eine deutlich höhere Termintreue.“

 

Eine „glatte Note 1“ vergibt Stoess an den Kundenservice von CLARITY & SUCCESS. „Jedes Problem kann telefonisch oder per E-Mail an den Support herangetragen werden. Das erteilte Ticket kann von jedem Mitarbeiter schnell eingelesen werden, so dass man am Telefon oder per Fernwartung eine Lösung erhält. So stelle ich mir guten Service vor.“

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